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首汽租车:把提高用户体验作为最终目的

日期:2018-05-15 浏览:
    互联网企业和传统企业最大的不同,便是互联网企业的运营模式是以用户为核心,把提高用户体验作为最终目的。
    但在商务租车这样沟通用户和服务者的平台,传统企业实际上是与互联网企业站在同一起跑线上的。甚至说,在诸如服务质量、规范化等维度,传统租车公司甚至是超过了互联网公司的水平。
    比如,首汽租车能为客户提供最多的车型选择,预订系统可以实现“租车零等待”的高效服务,广泛布局全国的1100多个门店全部直营,充分保证了“标准化服务”,直接在价值服务体系上超过了众多对手。
    首汽租车不断在服务上面进行升级,除了提高用户体验外,实则是在拉升出行领域的标准水位。可以预见的是,首汽式服务必然会作为行业标杆,成为互联网出行下半场的核心赛点。一流的企业建标准,这就是首汽租车更深层的价值所在。
这些重度运营方式,让用户满意度大幅提升,而商务租车的未来潜力远不止于出行。
    商务用车则通常面向长期用车需求,时间周期拉长,就给汽车后市场留存了空间,足以触发多种跨地域、跨产业的服务黏性,比如酒店预订、差旅票预订、当地生活服务等。以此为入口,打通ID、支付整个闭环,想象空间很大。
    而首汽租车,就是所有支线的连接点。未来随着对出行大数据、技术和经验的积累,租车业务与其他交通无缝衔接,将打造一个吃住游购娱一体化的出行大生态。
正如首汽租车首席运营官魏东所说,汽车将不再是单纯的交通工具,而是载人的移动终端,首汽租车(的目标)重新定义出行,以更多的优质服务助力满足人民群众对美好生活的需要。
    惠及连接双方、提高商业效率,一直是互联网企业的天生使命,却不是互联网企业的专利。谁掌握了这一诀窍,就有机会撬动市场。显然,首汽租车找到了转型升级的正确姿势。
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